Zappos作为鞋履电商，只有线上店铺，没有线下实体店，既然没有面对面的服务，就选择通过客服对应的形式将客户满意度做到极致。 Zappos十分看重电话服务这一环节，并掌握了电话服务的技巧，甚至堪称"艺术"，而这对于当时多数网上销售商来说还是个空白。

谢家华因 Zappos 古怪而无所拘束的异类文化而著称。 他管理 Zappos 的方式给亚马逊创始人兼时任首席执行官杰夫·贝索斯留下了深刻印象，促使后者斥资 12 亿美元收购了 Zappos，并让谢家华继续自主经营这家公司。

电商网站Zappos(Zappos.com Inc.)联合创始人谢家华(Tony Hsieh)11月因房屋火灾受伤去世。大约在谢家华出事两周前，他在拉斯维加斯的一位挚友接到了一通电话。 这名挚友名叫菲利普·普莱斯蒂纳(Philip Plastina)，是一个电子舞曲乐团的创办人。

Zappos几乎从不做广告，但员工却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。 在Zappos买的鞋，可以在未来1年之内退货。 谢家华还出过畅销书，在谢家华自传书《三双鞋》的序言中，谢家华的父亲谢传刚曾写道： ...

Zappos也会对新入职者进行5周的培训，期间还会鼓励这些接受培训的人离职，而且离职会给1000美元的“奖励”。这让我们想起了前段时间游戏社区 ...

Zappos的新任首席执行官Kedar Deshpande在公司内部信中表示，Zappos“失去了一位鼓舞人心的前任领导者的，你们中的许多人也失去了一位导师和一位朋友。

2000年时，Zappos销售总额为160万美元，8年后已增加至超过10亿美元。 谢家华在鞋类电商上创新性的经营理念，使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱，在普遍服务水平较高的美国Zappos也有着鞋类“海底捞”般的美誉。

2000年时，Zappos销售总额为160万美元，8年后已增加至超过10亿美元。 谢家华在鞋类电商上创新性的经营理念，使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱，在普遍服务水平较高的美国Zappos也有着鞋类“海底捞”般的美誉。

Zappos的员工们每人有100点，必须在他们的圈子里进行分配。 如果他们不喜欢自己的圈子或者是感觉干得不好，亦或如果一些员工报告，引导关联人不批准他们需要的点数，他们就必须寻找新的圈子。

Zappos 是一家有趣的公司。作为一家垂直电商公司，Zappos 已经是网上卖鞋的最大网站，超过了亚马逊 。不过和大多数创业公司不同，这家成立于 1999 年的互联网公司，有趣的地方在于其独特的企业文化和创始人谢家华的管理方式。Zappos 有一项举措，花钱鼓励员工离职：当新员工开始融入工作时 ...

对于Zappos被收购事件，几乎所有的媒体都是在大肆报道谢家华的成功创业史和交易的金额，有几个人还记得这家公司的真正创始人是一个叫做尼克· ...